Suivi de commande
Mise à jour : 15 août 2026
1. Où consulter le suivi ?
Lorsqu’un suivi est disponible, il est envoyé après l’expédition à l’adresse électronique utilisée pour la commande et peut également apparaître dans l’espace client.
2. Quand le suivi devient-il actif ?
Le traitement de la commande prend 1 à 3 jours ouvrables. Après la remise au transporteur, un décalage de synchronisation peut précéder l’affichage du premier événement de suivi.
3. Délai après expédition
Le transport est estimé à 6 à 9 jours ouvrables après expédition.
4. Le suivi n’évolue plus
Si le suivi ne change plus de manière anormale ou si le délai annoncé est dépassé, écrivez à helpteam03@toralviaq.com avec votre numéro de commande.
5. Le colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu
Vérifiez les lieux de dépôt possibles, les personnes de votre foyer ou de votre immeuble et les informations du transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous ouvrions les vérifications nécessaires.
6. Adresse incorrecte
Une correction peut être demandée avant la remise au transporteur. Après expédition, une modification ne peut plus être garantie.
Service client
Courriel : helpteam03@toralviaq.com
Téléphone : +1 732 473 6475 (appel international, coût selon votre opérateur)
Adresse de correspondance : 17 LINDEN AVE APT A, BELLEVILLE, NJ 07109, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.