Droit de rétractation

1. Délai légal

Pour les achats à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis sans avoir à justifier votre décision.

Pour un bien, le délai court à compter de sa réception par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.

2. Extension commerciale jusqu’à 30 jours

Après les 14 jours légaux, notre politique commerciale prolonge la possibilité de retour sans motif jusqu’au 30e jour suivant la réception. Du 15e au 30e jour, le produit doit être non utilisé, complet, en parfait état, avec ses accessoires, notices et éléments fournis, et dans son emballage d’origine.

3. Comment exercer la rétractation

• utilisez la fonctionnalité gratuite de rétractation accessible depuis l’interface de la boutique ;
• utilisez le Formulaire type de rétractation disponible sur ce site ;
• envoyez une déclaration claire à helpteam03@toralviaq.com ;
• ou envoyez une déclaration écrite à 17 LINDEN AVE APT A, BELLEVILLE, NJ 07109, États-Unis.

Vous n’avez pas à indiquer de motif.

4. Rétractation en ligne

La fonctionnalité est directement et facilement accessible pendant toute la durée du délai légal. Une première action est identifiée par une formule claire telle que « Se rétracter » ou « Renoncer au contrat ici ». Après confirmation des informations nécessaires à l’identification du client et du contrat, une seconde action permet de « Confirmer la rétractation ».

Après l’envoi, un accusé de réception est transmis sur un support durable avec la date et l’heure de la demande.

5. Retour du bien

Après l’envoi de votre déclaration de rétractation, le bien doit être expédié au plus tard dans les 14 jours. Nous fournissons une étiquette prépayée ou une solution de retour équivalente ; le coût du transport retour est de 0 € pour le consommateur.

Pendant le délai légal, vous pouvez examiner le produit de manière raisonnable. Une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut être prise en compte dans les limites prévues par la loi.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Après émission, il apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrables selon la banque ou le prestataire de paiement.

7. Frais de livraison initiaux

Pour un retour de toute la commande, la totalité des frais de livraison initialement facturés et payés est remboursée. Pour un retour partiel, la part attribuable aux produits retournés est remboursée ; si elle ne peut pas être isolée, elle est calculée au prorata de la valeur TTC des produits retournés par rapport à la valeur TTC totale des produits de la commande.

8. Exceptions légales

• produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Les garanties légales continuent de s’appliquer aux produits défectueux ou non conformes.