Politique de livraison
Mise à jour : 15 août 2026
1. Zone de livraison
Nous livrons les adresses éligibles en France proposées lors du paiement. Aucun pays d’expédition n’est indiqué dans cette politique : seule la destination disponible au moment de la commande détermine si la livraison peut être acceptée.
2. Délais
Une commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié en France commence à être traitée le jour ouvrable suivant. Les délais sont exprimés en jours ouvrables.
3. Frais de livraison
Le seuil est calculé après les remises applicables sur les produits et avant l’ajout des frais de livraison.
4. Prix TTC et absence de frais à la livraison
Tous les prix affichés aux consommateurs en France sont TTC. En dehors des frais de livraison indiqués avant le paiement, aucun impôt, droit de douane, frais de dossier ou autre supplément n’est réclamé au client lors de la livraison. Les éventuels droits ou taxes nécessaires à l’importation sont pris en charge par le vendeur.
5. Adresse de livraison
Le client doit vérifier le nom, l’adresse, le code postal et les coordonnées avant de confirmer la commande. Une correction peut être demandée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur ; après cette remise, la modification ne peut plus être garantie.
6. Suivi
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué après l’expédition et peut également apparaître dans l’espace client. Le premier événement de suivi peut apparaître avec un décalage après la remise au transporteur.
7. Retard, perte ou livraison non reçue
Si le colis n’est pas livré dans le délai annoncé, si le suivi reste bloqué de manière anormale ou s’il indique une livraison que vous n’avez pas reçue, contactez le service client. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et appliquerons les droits prévus par la réglementation, notamment en matière d’exécution ou de résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.
8. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le vendeur, en prend possession.
Service client
Courriel : helpteam03@toralviaq.com
Téléphone : +1 732 473 6475 (appel international, coût selon votre opérateur)
Adresse de correspondance : 17 LINDEN AVE APT A, BELLEVILLE, NJ 07109, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.