Questions fréquentes

Commandes et prix

Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui. Les prix destinés aux consommateurs en France sont TTC. Aucun droit de douane, taxe ou frais supplémentaire n’est demandé à la livraison en dehors des frais de livraison affichés avant le paiement.

Puis-je annuler une commande ?

Oui, avant expédition lorsque le bouton d’annulation est encore affiché dans l’espace client. Après expédition, le droit de rétractation et la politique de retour restent applicables.

Livraison

Quel est le délai de traitement ?

1 à 3 jours ouvrables.

Quel est le délai après expédition ?

6 à 9 jours ouvrables.

Combien coûte la livraison ?

0 € à partir de 80,00 € de sous-total de produits. En dessous de 80,00 €, la livraison standard coûte 15,00 €.

Retours et remboursements

Quel est le délai de retour sans motif ?

30 jours après réception. Pendant les 14 premiers jours, le droit légal de rétractation s’applique. Du 15e au 30e jour, l’extension commerciale exige que le produit soit non utilisé, complet, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Comment retourner un produit ?

Contactez le service client. Nous fournissons une étiquette prépayée ou une solution de retour équivalente. Le coût du retour est de 0 € pour le client et aucun frais de restockage n’est appliqué.

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

Oui. Pour un retour de toute la commande, la totalité des frais de livraison initialement payés est remboursée. Pour un retour partiel, la part attribuable aux produits retournés est remboursée selon la méthode indiquée dans la Politique de retour et de remboursement.

Quand le remboursement apparaît-il ?

Après émission du remboursement, le montant apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrables selon la banque ou le prestataire de paiement.

Produits et sécurité

Que faire si un produit est endommagé ou non conforme ?

Écrivez à helpteam03@toralviaq.com avec le numéro de commande. Une photo peut accélérer l’examen mais n’est pas une condition à l’exercice des droits légaux.

Quelle est la personne responsable dans l’Union européenne ?

Pour les produits pour lesquels EARP B.V. a été formellement désigné comme personne responsable dans l’Union européenne, l’entité est EARP B.V., Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam, Pays-Bas. La fiche du produit concerné doit afficher les coordonnées de conformité et de sécurité applicables à ce produit.

Service client

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France. Courriel : helpteam03@toralviaq.com. Téléphone : +1 732 473 6475.