Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour : 30 jours

Vous pouvez demander un retour sans motif dans les 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve des exceptions légales indiquées ci-dessous.

Du jour de la réception au 14e jour

Le droit légal de rétractation s’applique. Vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. Vous n’êtes responsable que d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Du 15e au 30e jour

Notre extension commerciale de retour s’applique aux produits non utilisés, complets, en parfait état, avec leurs accessoires, notices et éléments fournis, et conservés dans leur emballage d’origine. Cette extension n’enlève aucun droit légal applicable pendant les 14 premiers jours.

2. Produits exclus du retour sans motif

Le retour sans motif n’est pas disponible lorsque la loi exclut le droit de rétractation, notamment pour :

• les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Ces exclusions ne s’appliquent pas au détriment de vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

3. Méthode de retour et frais

Les retours sont effectués par colis postal ou service de transport selon les instructions fournies par notre service client. Après votre demande, nous vous envoyons une étiquette prépayée ou une solution de retour équivalente. Le coût du transport retour est de 0 € pour le client.

Aucun frais de restockage n’est appliqué. Pour un échange, la réexpédition standard du produit de remplacement est également prise en charge par nos soins, sous réserve de disponibilité.

L’adresse de correspondance indiquée sur ce site n’est pas une adresse de retour automatique. Utilisez uniquement l’adresse figurant sur l’étiquette ou les instructions de retour envoyées pour votre commande.

4. Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à helpteam03@toralviaq.com ou utilisez la fonctionnalité de rétractation en ligne lorsque vous exercez le droit légal de rétractation.
2. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés. En cas de dommage ou de non-conformité, des photos peuvent accélérer l’examen, sans conditionner vos droits légaux.
3. Nous vous transmettons les instructions et la solution de retour prépayée.
4. Après une rétractation légale, le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre déclaration. Pour un retour commercial entre le 15e et le 30e jour, expédiez le produit dans les 14 jours suivant la réception de nos instructions.

5. Remboursement

En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Pour un retour relevant de notre extension commerciale entre le 15e et le 30e jour, le remboursement est émis sans retard injustifié après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est envoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais. Après émission, le montant apparaît généralement sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrables selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Frais de livraison initiaux

Si toute la commande est retournée et remboursée, nous remboursons la totalité des frais de livraison initialement facturés et effectivement payés pour cette commande.

Si seule une partie de la commande est retournée, nous remboursons le coût de livraison attribuable aux produits retournés. Lorsque ce coût ne peut pas être isolé, la part remboursée est calculée au prorata de la valeur TTC des produits retournés par rapport à la valeur TTC totale des produits de la commande, sans dépasser les frais de livraison initialement facturés.

7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous. Les frais nécessaires à la mise en conformité ou au retour sont pris en charge par le vendeur. Selon les conditions légales, vous pouvez bénéficier d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Ces droits sont distincts du retour commercial de 30 jours et restent régis par les garanties légales applicables.