Annulation de commande et rétractation en ligne

1. Annulation avant expédition

Le bouton d’annulation d’une commande est disponible tant que la commande n’a pas été marquée comme expédiée ou remise au transporteur. Depuis votre espace client, ouvrez la commande concernée et confirmez l’annulation lorsque ce bouton est affiché.

Une annulation validée avant expédition entraîne le remboursement des sommes encaissées pour la commande annulée sur le moyen de paiement d’origine.

2. Rétractation en ligne

Pour les commandes conclues en ligne, une fonctionnalité gratuite de rétractation permet d’envoyer une déclaration de rétractation avant l’expiration du délai légal. Elle est accessible directement depuis l’interface en ligne et, pour les clients connectés, depuis l’espace client.

La première commande d’action est identifiée par une formule claire telle que « Se rétracter » ou « Renoncer au contrat ici ». Après vérification des informations permettant d’identifier le client et la commande, une seconde action permet de « Confirmer la rétractation ».

Après l’envoi, un accusé de réception est transmis sur un support durable, notamment par courriel, avec la date et l’heure de la demande.

3. Si la commande a déjà été expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation logistique n’est plus disponible. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation et, au-delà de ce délai, bénéficier de notre extension commerciale de retour jusqu’à 30 jours après réception lorsque ses conditions sont remplies.

4. Autres moyens de se rétracter

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur ce site, envoyer une déclaration claire à helpteam03@toralviaq.com, ou adresser une déclaration écrite à notre adresse de correspondance. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Le simple refus du colis ou le renvoi du produit sans déclaration claire ne suffit pas, à lui seul, à exprimer valablement une rétractation.

5. Remboursement

En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, sous réserve du droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition lorsque la loi l’autorise. Après émission, le montant apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrables selon votre banque ou votre prestataire de paiement.